1.    Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

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Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Elo e débito online. Todas as transações são processadas pelo PayPal.

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2.    Não sei o tamanho do meu anel, como encontrar o tamanho correto?

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Utilize a tabela na página Tamanho para encontrar o ajuste perfeito.

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3.    Como saberei se o meu pedido foi confirmado?

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Quando você faz um pedido em altstudiojewelry.com, uma confirmação do pedido será enviada para o email cadastrado. Caso você tenha inserido um endereço de email incorreto, entre em contato e enviaremos os detalhes do pedido.

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4.    Posso alterar o meu pedido?

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Envie-nos um email para info@altstudiojewelry.com com o número do pedido o mais rápido possível com as alterações solicitadas. Nós trabalhamos com uma produção de pequenos lotes, que respeita a nossa ética de produção e de desperdício de materiais e começamos a produzir assim que recebemos a confirmação do pedido. Nem todas as alterações serão concedidas, mas com certeza vamos nos esforçar para que isso funcione!

 

5.    Quando os meus pedidos serão enviados?

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Todas as joias Alt Studio são feitas manualmente e por encomenda. Por favor, aguarde 4—7 dias para a produção da peça antes do envio. Somos uma equipe pequena e agradecemos sua paciência, faremos o nosso melhor para garantir que você receba sua encomenda em tempo hábil. Se o seu pedido for um presente e precisar ser entregue até uma determinada data, faremos o melhor possível para atender a sua solicitação. Adicione uma observação ao finalizar a compra ou envie-nos um email para info@altstudiojewelry.com com o número do seu pedido. Se o item que foi comprado estiver a pronta entrega, será enviado no prazo de 2 dias úteis após o pedido. Se você estiver comprando uma joia a pronta entrega com outra joia feita por encomenda, o pedido será enviado quando todos os itens estiverem disponíveis para envio. Todos os clientes recebem uma notificação de envio com informações de rastreamento, uma vez que o pedido foi processado.

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6.    Oops, eu adicionei o endereço de entrega incorreto, como faço para alterá-lo?

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Envie-nos um email para info@altstudiojewelry.com com o endereço correto para fazermos a alteração. O endereço de entrega só pode ser alterado antes do pedido ser enviado. Infelizmente se o seu pedido já tiver sido processado via Correios não será possível efetuar as alterações.​

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7.    Como acompanho meu pedido?

 

Assim que o seu pedido for enviado você receberá um email de confirmação de envio com o número de rastreamento. Você pode clicar no número de rastreamento deste email para visualizar o progresso da sua remessa. Você também pode acompanhar seu pedido com facilidade, digitando o seu número de rastreamento no site dos Correios.

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8.    Vocês enviam para outro país?

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Atualmente enviamos apenas para o Brasil.

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9.   Vocês fazem joias personalizadas?

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Envie suas ideias para info@altstudiojewelry.com e informaremos se é algo que podemos fazer.

 

Se você tiver outras dúvidas ou comentário, envie-nos um email para info@altstudiojewelry.com.