FAQ

1.    Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Elo e débito online. Todas as transações são processadas pelo PayPal.

2.    Não sei o tamanho do meu anel, como encontrar o tamanho correto?

Utilize a tabela na página Tamanho para encontrar o ajuste perfeito.

3.    Como saberei se o meu pedido foi confirmado?

Quando você faz um pedido em altstudiojewelry.com, uma confirmação do pedido será enviada para o email cadastrado. Caso você tenha inserido um endereço de email incorreto, entre em contato e enviaremos os detalhes do pedido.

4.    Posso alterar o meu pedido?

Envie-nos um email para info@altstudiojewelry.com com o número do pedido o mais rápido possível com as alterações solicitadas. Nós trabalhamos com uma produção de pequenos lotes, que respeita a nossa ética de produção e de desperdício de materiais e começamos a produzir assim que recebemos a confirmação do pedido. Nem todas as alterações serão concedidas, mas com certeza vamos nos esforçar para que isso funcione!

 

5.    Quando os meus pedidos serão enviados?

Todas as joias Alt Studio são feitas manualmente e por encomenda. Por favor, aguarde 4—7 dias para a produção da peça antes do envio. Somos uma equipe pequena e agradecemos sua paciência, faremos o nosso melhor para garantir que você receba sua encomenda em tempo hábil. Se o seu pedido for um presente e precisar ser entregue até uma determinada data, faremos o melhor possível para atender a sua solicitação. Adicione uma observação ao finalizar a compra ou envie-nos um email para info@altstudiojewelry.com com o número do seu pedido. Se o item que foi comprado estiver a pronta entrega, será enviado no prazo de 2 dias úteis após o pedido. Se você estiver comprando uma joia a pronta entrega com outra joia feita por encomenda, o pedido será enviado quando todos os itens estiverem disponíveis para envio. Todos os clientes recebem uma notificação de envio com informações de rastreamento, uma vez que o pedido foi processado.

6.    Oops, eu adicionei o endereço de entrega incorreto, como faço para alterá-lo?

Envie-nos um email para info@altstudiojewelry.com com o endereço correto para fazermos a alteração. O endereço de entrega só pode ser alterado antes do pedido ser enviado. Infelizmente se o seu pedido já tiver sido processado via Correios não será possível efetuar as alterações.​

7.    Como acompanho meu pedido?

 

Assim que o seu pedido for enviado você receberá um email de confirmação de envio com o número de rastreamento. Você pode clicar no número de rastreamento deste email para visualizar o progresso da sua remessa. Você também pode acompanhar seu pedido com facilidade, digitando o seu número de rastreamento no site dos Correios.

8.    Vocês enviam para outro país?

Atualmente enviamos apenas para o Brasil.

9.   Vocês fazem joias personalizadas?

Envie suas ideias para info@altstudiojewelry.com e informaremos se é algo que podemos fazer.

 

Se você tiver outras dúvidas ou comentário, envie-nos um email para info@altstudiojewelry.com.